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À la reconquête des clients

Tous les voyants sont au rouge : ce client est en train de quitter la catégorie des clients fidèles. Il faut donc partir à nouveau à sa conquête. Pour le reconquérir durablement, soyez à l’écoute et suivez les étapes suivantes : 1. Essayez de comprendre pourquoi le client vous fait des infidélités : pour cela, […]

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Le plan marketing

Le plan marketing est généralement défini pour l’année suivante. Il reprend l’axe stratégique défini et le planning des actions à mettre en œuvre. Il permet d’avoir une vue d’ensemble des objectifs à réaliser et des moyens mis en œuvre pour les atteindre, de suivre pas à pas le lancement d’un nouveau produit ou service, d’adapter […]